Instrucciones a seguir en caso de reclamo
Para cualquier reclamo que se estime mayor a USD 3.000, deberá nominarse un perito.
Por favor siga estas instrucciones:
PASO 1
Envíe a SAVE la siguiente información:
- Tipo, cantidad y ubicación de la mercadería
- Número de contenedor
- Descripción del problema
PASO 2
Asegure los derechos de recupero contra terceros
Asegure los derechos de recupero mediante el envío de una Carta de Protesta a la compañía marítima / transportista, invitándolos a participar de una inspección conjunta.
PASO 3
Minimice y prevenga pérdidas o daños adicionales
Mantenga la carga refrigerada y segura hasta la inspección.
PASO 4
Contacte al perito inmediatamente y envíe la información más importante:
- Ubicación exacta para la inspección
- Nombre, apellido y detalles de contacto de la persona a cargo
- Bill of Lading y lista de empaque
Encuentre el perito correspondiente bajo: Red de Peritos
PASO 5
No altere la condición ni embalaje de la mercadería
Y no venda ni mueva la carga a otra ubicación hasta que no haya sido inspeccionada por el perito, excepto para cumplir con el punto 3.
PASO 6
Reúna los documentos del reclamo:
- Bill of Lading, Waybill o AWB (incl. reverso)
- Lista de empaque
- Reserva con ETD, ETA e instrucciones de transporte
- Factura comercial
- Control de Calidad
- Certificados fitosanitarios y de origen
- Lecturas de termógrafos
- Fotografías
- Cualquier otro documento relacionado al reclamo