Instrucciones a seguir en caso de reclamo

Para cualquier reclamo que se estime mayor a USD 3.000, deberá nominarse un perito.

Por favor siga estas instrucciones:

PASO 1

Envíe a SA\VE la siguiente información:

  • Tipo, cantidad y ubicación de la mercadería
  • Número de contenedor
  • Descripción del problema

PASO 2

Asegure los derechos de recupero contra terceros

Asegure los derechos de recupero mediante el envío de una Carta de Protesta a la compañía marítima / transportista, invitándolos a participar de una inspección conjunta.

PASO 3

Minimice y prevenga pérdidas o daños adicionales

Mantenga la carga refrigerada y segura hasta la inspección.

PASO 4

Contacte al perito inmediatamente y envíe la información más importante:

  • Ubicación exacta para la inspección
  • Nombre, apellido y detalles de contacto de la persona a cargo
  • Bill of Lading y lista de empaque

Encuentre el perito correspondiente bajo: Red de Peritos

PASO 5

No altere la condición ni embalaje de la mercadería

Y no venda ni mueva la carga a otra ubicación hasta que no haya sido inspeccionada por el perito, excepto para cumplir con el punto 3.

PASO 6

Reúna los documentos del reclamo:

  • Bill of Lading, Waybill o AWB (incl. reverso)
  • Lista de empaque
  • Reserva con ETD, ETA e instrucciones de transporte
  • Factura comercial
  • Control de Calidad
  • Certificados fitosanitarios y de origen
  • Lecturas de termógrafos
  • Fotografías
  • Cualquier otro documento relacionado al reclamo
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