INSTRUCCIONES GENERALES A SEGUIR EN CASO DE RECLAMO

Siempre copiar a SA/VE en las comunicaciones!

Debe darse inmediata notificación de que ha ocurrido un incidente por parte del consignatario y/o el asegurado a SA/VE Hamburgo, ver detalles abajo. El incumplimiento de las instrucciones puede poner en riesgo la cobertura del seguro. Para cualquier reclamo que exceda un monto aproximado de U$S 3000, debe nominarse un perito local, por favor seguir este procedimiento:

Para asegurar los derechos de recupero, el transportista / compañía marítima / forwarder debe ser responsabilizado por escrito e invitado a participar de una inspección conjunta.

PASO 1: INSPECCIONAR LAS MERCADERÍAS INMEDIATAMENTE

Proveer a SA/VE con la siguiente información primaria:

  • Tipo de Mercadería
  • Cantidad de Mercadería
  • Indicar dónde se encuentra el lote a inspeccionar
  • Número de contenedor
  • Orígen
  • Destino
  • Tipo de problema

PASO 2: ASEGURAR LOS DERECHOS DE RECUPERO DE UN TERCERO

Asegure los derechos de recupero mediante el envío de la Notificación de Reclamo a la compañía marítima/ transportista invitándolos a participar de una inspección conjunta.

PASO 3: INSPECCIONAR INMEDIATAMENTE LA MERCADERÍA

Minimizar y prevenir pérdida o daño adicional

 

PASO 4: CONTACTAR AL PERITO

Contactar al perito inmediatamente

Cliquee para buscar su perito  

 

PASO 5: PROVEER AL PERITO CON INFORMACIÓN IMPORTANTE

Es crucial proveer al perito con toda la información necesaria para hacer un adecuado manejo del reclamo

  • Dirección exacta donde debe llevarse a cabo la inspección
  • Nombre y Apellido de la persona a cargo
  • Número de teléfono celular
  • Número de teléfono fijo
  • Dirección de correo electrónico
  • Bill of Lading

PASO 6: NO ALTERAR LA CONDICION NI EL EMBALAJE DE LA MERCADERÍA

La mercadería deberá permanecer con el consignatario hasta que la inspección haya sido solicitada y llevada a Cabo.

PASO 7: PREPARAR UN JUEGO DE DOCUMENTOS DE RECLAMO

Preparar estos documentos para poder asegurar un reclamo sin inconvenientes:

  • Bill of Lading, guía terrestre o guía aérea (incluyendo reverso)
  • Lista de Empaque
  • Confirmación de reserva (booking confirmation), que incluya ETA, ETD e instrucciones de transporte
  • Factura comercial
  • Control de calidad
  • Certificado de Orígen
  • Fotografías
  • Lecturas de temperatura
  • Cualquier otro documento relacionado al reclamo